Les om våre omfattende retur- og refusjonsregler for håndlagde produkter
Vi ønsker at du skal være fornøyd med ditt kjøp fra klixarunochikan. Denne returpolicyn forklarer dine rettigheter og våre prosedyrer for retur og refusjon av håndlagde produkter.
Denne policyn er utarbeidet i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og gjelder for alle produkter kjøpt fra klixarunochikan.world eller ved direkte kontakt med oss.
For spørsmål om returpolicy eller returprosessen, kan du kontakte oss på admin@klixarunochikan.world eller telefon +47 22 42 15 00.
Du har 14 dagers returrett på alle produkter kjøpt fra klixarunochikan i henhold til norsk forbrukerkjøpslov § 18. Returperioden starter fra den dagen du mottar produktet, ikke fra bestillingsdatoen.
Returretten gjelder uansett grunn - du trenger ikke oppgi noen spesiell grunn for å returnere produktet. Dette gir deg mulighet til å undersøke produktet grundig og avgjøre om det oppfyller dine forventninger.
Returretten gjelder ikke for:
Produktet må være i original emballasje og i samme stand som ved mottak. Produktet må ikke ha blitt brukt, skadet, modifisert, eller påvirket på noen måte som reduserer verdien. Vi forbeholder oss retten til å avslå retur hvis produktet ikke oppfyller disse betingelsene.
Normal inspisjon er tillatt - du kan åpne produktet, undersøke det, og teste det på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dette inkluderer å prøve på klær, teste elektronikk, eller undersøke håndlagde produkter visuelt.
Produktet skal returneres i original emballasje, inkludert alle beskyttelsesmateriell, instruksjoner, garantikort, og tilbehør. Hvis original emballasje ikke er tilgjengelig, må produktet pakkes forsiktig for å unngå skade under transport.
Du må inkludere kvittering eller bestillingsbekreftelse med returen. Dette hjelper oss med å identifisere bestillingen og behandle refusjonen raskt. Hvis du har mistet kvitteringen, kontakt oss så finner vi en løsning.
Først må du kontakte oss for å starte returprosessen. Send en e-post til admin@klixarunochikan.world eller ring oss på +47 22 42 15 00. Oppgi bestillingsnummer, produktnavn, og grunn for retur. Vi vil gi deg en returautorisasjon og instruksjoner for retur.
Pakk produktet forsiktig i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje. Inkluder kvittering eller bestillingsbekreftelse. Vi anbefaler å bruke samme type emballasje som produktet kom i for å sikre at det ikke skades under transport.
Send produktet til oss ved å bruke en pålitelig fraktservice. Vi anbefaler å bruke sporbar forsendelse og å ta ut forsikring for verdien av produktet. Send til: Klixarunochikan, Fridtjof Nansens plass 3, 0160 Oslo, Norge.
Når vi mottar produktet, vil vi inspisere det for å bekrefte at det oppfyller returbetingelsene. Dette tar normalt 2-3 virkedager. Vi vil kontakte deg hvis det er noen problemer.
Etter godkjent inspeksjon vil refusjonen bli behandlet. Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, og kan ta 5-10 virkedager å behandle avhengig av betalingsmetoden.
Du får full refusjon av kjøpesummen, inkludert eventuell mva, hvis produktet returneres i henhold til returbetingelsene. Leveringskostnader refunderes kun hvis hele bestillingen returneres, eller hvis produktet er defekt eller feil.
Refusjonen vil bli kreditert til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. For kredittkortbetalinger kan det ta 5-10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften. For bankoverføringer kan det ta litt lengre tid.
Refusjonen vil bli behandlet så snart vi har mottatt og inspektert det returnerte produktet. Normal behandlingstid er 5-10 virkedager fra mottak, men kan variere avhengig av betalingsmetoden og bankens behandlingstider.
Returkostnader avhenger av grunnen for retur:
Vi anbefaler å ta ut forsikring for verdien av produktet når du sender returen. Dette beskytter deg hvis produktet skades eller går tapt under transport. Hvis produktet ankommer skadet, kan vi ikke godta returen.
Hvis produktet er defekt eller feilaktig ved mottak, har du reklamasjonsrett i henhold til norsk forbrukerkjøpslov. Dette gir deg rett til å kreve retting, omlevering, prisavslag, eller heving av kjøpet avhengig av omfanget av feilen.
Kontakt oss umiddelbart hvis du oppdager en feil eller defekt. Send oss bilder av feilen og beskriv problemet. Vi vil behandle reklamasjonen raskt og finne en løsning. Vi dekker alle kostnader knyttet til reklamasjon, inkludert returkostnader.
Avhengig av omfanget av feilen, kan vi tilby:
For spesialbestillinger kan returbetingelsene variere. Dette vil bli opplyst tydelig ved bestilling, og du vil få en skriftlig bekreftelse på returbetingelsene før produksjon starter.
Generelt gjelder returretten ikke for spesialbestillinger som er laget spesielt for deg, med mindre produktet er defekt, ikke samsvarer med avtalen, eller vi har gjort en feil i produksjonen.
Siden alle produkter er håndlagde, kan det være naturlige variasjoner i farge, størrelse, tekstur og utseende. Disse variasjonene er en del av produktets unike karakter og ikke feil. Returretten gjelder ikke for naturlige variasjoner som er forventet for håndlagde produkter.
Hvis variasjonen er uakseptabel eller vesentlig avviker fra produktbeskrivelsen, kan du returnere produktet, og vi vil behandle returen i henhold til denne policyn.
For spørsmål om returpolicy, returprosessen, eller hvis du er misfornøyd med behandlingen av din retur, kan du kontakte oss på:
Hvis du er misfornøyd med behandlingen av din retur eller refusjon, kan du klage til Forbrukertilsynet eller ta saken videre til Forbrukerklageutvalget. Vi vil alltid prøve å løse eventuelle problemer gjennom dialog først.
Vårt kundeservice team er her for å hjelpe deg med alle spørsmål om retur, refusjon, eller produkter. Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.
Sist oppdatert: